Alles, was Ihre Praxis braucht —
kein Feature zu viel, keins zu wenig

Versteht echtes Deutsch — nicht nur klares Hochdeutsch

Patienten sprechen, wie sie sprechen: verschluckte Endungen, Dialekt, Umgangssprache, manchmal hastig und undeutlich. Ein klassisches IVR-Menü scheitert daran. Der KI-Telefonagent nicht.

Die zugrunde liegende Sprachverarbeitungstechnologie wurde auf deutschsprachige Audiodaten trainiert — inklusive bayerischem Dialekt, Berliner Schnauze, türkisch-deutschem Sprachmix und medizinischer Laiensprache. "Ich hab Rückenschmerzen und brauch einen Termin" ist genauso verständlich wie "Ich möchte einen Termin zur Vorsorgeuntersuchung vereinbaren."

Kein starres Menü, kein "Bitte sagen Sie deutlich Ihre Anfrage". Das Gespräch läuft wie mit einem menschlichen Gesprächspartner: Der Agent versteht den Kontext, bittet höflich nach, wenn etwas unklar ist, und führt das Gespräch zum Abschluss — dem gebuchten Termin.

Nahtlos in Ihre bestehende Software

Sie müssen keine neue Software einführen. Der KI-Telefonagent verbindet sich mit dem, was Sie bereits nutzen. Die Integration ist keine nachträgliche Bastelei — sie ist ein zentraler Bestandteil des Produkts, der im Onboarding vollständig eingerichtet wird.

Tomedo: Direkte API-Integration in Ihr Praxisverwaltungssystem. Termine werden mit der richtigen Terminart, der Behandlerdauer und dem Patienten-Datensatz eingetragen — so wie wenn Ihre MFA den Termin anlegt.

Doctolib: Vollständige Synchronisation. Der Agent kennt die freien Slots aus Ihrem Doctolib-Kalender und bucht direkt dort.

Google Calendar & Outlook/Exchange: Für Praxen, die ihre Terminverwaltung über gängige Kalender-Tools abwickeln. Setup in wenigen Minuten, volle bidirektionale Synchronisation.

Erreichbar, wenn Ihre MFA nicht da ist

23 % aller Anrufe in einer Arztpraxis kommen während der Mittagspause. Viele Patienten rufen abends nach der Arbeit an oder am Wochenende, wenn ein Anliegen dringend wird. Der Agent nimmt jeden Anruf an — um 2 Uhr nachts genauso wie um 9 Uhr morgens.

Das bedeutet in der Praxis: Kein Anrufbeantworter mehr, der Patienten mit einem Piepston abwimmelt. Keine Rückrufzettel, die am nächsten Morgen im Stapel verschwinden. Kein Patient, der woanders einen Termin bucht, weil er Sie nicht erreicht hat.

Laut einer Umfrage der Stiftung Gesundheit 2024 haben 62 % der Patienten bereits einmal einen Termin woanders gemacht, weil die Praxis telefonisch nicht erreichbar war. Diese Patienten kommen nicht zurück.

Sprechen Sie die Sprache Ihrer Patienten

In deutschen Ballungszentren kommen 20–40 % der Patienten aus nichtdeutschsprachigen Haushalten. Türkisch, Russisch, Arabisch — viele ältere Patienten kommunizieren nur eingeschränkt auf Deutsch. Das führt zu Missverständnissen, Fehlbuchungen und frustrierten Patienten.

Mit der Mehrsprachigkeitsoption erkennt der Agent die bevorzugte Sprache des Anrufers automatisch — oder der Anrufer wählt zu Beginn eine Sprache — und führt das komplette Gespräch in dieser Sprache. Termin buchen, Anforderungen erklären, Bestätigung senden: alles in der Muttersprache des Patienten.

Standard: Deutsch. Optional buchbar: Englisch, Türkisch, Russisch, Arabisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

Daten, die Sie bisher nicht hatten

Wie viele Anrufe bekommt Ihre Praxis täglich? Zu welchen Uhrzeiten? Was wollen die Patienten wirklich? Die meisten Praxen können diese Fragen nicht beantworten — weil die Daten nie erhoben wurden.

Das Dashboard zeigt täglich: Anrufvolumen nach Uhrzeit und Wochentag, Verteilung der Anfragetypen (Terminbuchung, Rezeptanfrage, allgemeine Auskunft, Notfall), Durchschnittliche Gesprächsdauer, Eskalationsquote, Anteil beantworteter vs. weitergeleiteter Gespräche.

Diese Daten sind die Grundlage für kontinuierliche Verbesserung: Wenn 40 % der Anrufe Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt sind, kann der Agent diese Antworten proaktiv optimieren. Wenn Dienstag 9 Uhr morgens die Stoßzeit ist, kann das Team entsprechend disponieren.